Quels voyants voyez-vous sur votre routeur Digicel?
Les seules lumières que vous devriez voir seraient vertes. Si vous voyez des voyants rouges clignotants sur votre appareil, cela peut signifier qu'il y a une perte de service. Veuillez vous assurer que tous vos câbles sont fermement connectés au routeur dans ce cas. Si les voyants rouges clignotaient toujours sur le routeur, vous devrez contacter notre équipe d'assistance Digicel Fiber
Comment essayez-vous de vous connecter à l'ONT? - Filaire / sans fil
Si vous êtes connecté via une connexion filaire, assurez-vous que la connexion est sur le PORT LAN 1 ou le PORT LAN 2 sur ONT car les ports 3 et 4 sont désactivés par défaut. Assurez-vous que tous les câbles LAN sont correctement connectés à l'ONT / à l'équipement externe. Si vous vous connectez sans fil, reportez-vous aux conseils de dépannage sans fil décrits précédemment dans ce document.
Utilisez-vous des routeurs supplémentaires connectés à notre appareil? -
Pour éliminer tout point de défaillance possible, connectez-vous directement au routeur HUAWEI (routeur fourni par Digicel) pour résoudre le problème.
Votre facture est-elle à jour?
Si votre facture n'est pas à jour, vous subirez des perturbations dans votre service. Veuillez vérifier l'application MyDigicel pour vous assurer que votre compte est à jour ou n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client via 102 à partir d'un combiné Digicel, cliquez ici.