Les problèmes courants susceptibles d'affecter les personnes qui s'inscrivent sur le réseau sont :
- La carte SIM n'est pas insérée correctement dans l'appareil
- La carte SIM est endommagée
- La carte SIM est inactive ou expirée
Voici quelques étapes pour vous assurer que vous entrez correctement la carte SIM dans l'appareil:
Étape 1. En fonction de l'appareil, confirmez le type de carte SIM pris en charge.
Les trois types courants de cartes SIM sont: Standard, Micro et Nano.
Étape 2. Vérifiez l'emplacement du plateau de la carte SIM et faites correspondre la position de la carte SIM par rapport au marqueur SIM comme indiqué ci-dessous:
Étape 3. Assurez-vous que la carte SIM n'est pas endommagée.Si la surface ou la feuille d'or de la carte SIM est rayée, ou si la carte SIM est pliée ou cassée, cela peut entraver la capacité du téléphone à lire la carte SIM et donc à se connecter au réseau.Voici quelques exemples d'erreurs que vous pouvez observer avec une carte SIM défectueuse ou endommagée:
En cas de carte SIM endommagée, un remplacement de la carte SIM est recommandé. Cela vous garantit de conserver votre numéro de téléphone lors de son transfert sur une carte SIM en état de marche. Visitez un magasin pour terminer cette opération.Étape 4. Confirmez que la carte SIM est expirée ou inactive.Vous pouvez confirmer l'état de la carte SIM en composant le code * 120 #.Vous pouvez utiliser MyDigicel sur votre téléphone ou le portail Self Care sur le site Web pour afficher l'état de votre carte SIM.
Vous pouvez afficher votre numéro de téléphone et la date d'expiration des frais de service de votre carte SIM. Le fait de recharger votre téléphone ajoute du temps d'antenne et maintient le numéro actif. Si vous réalisez que vous rencontrez toujours le problème, veuillez nous contacter à l'adresse https://digicelgroupbusiness.freshdesk.com/support/home.Remarque: les captures d'écran concernent la version mise à jour de l'application. Ils sont inclus à titre indicatif - La devise / les chiffres peuvent différer selon l'endroit où vous vous trouvez.