Freshdesk est un système de billetterie multifonctionnel qui vous permet, en tant que client, d'enregistrer une requête et de recevoir une réponse rapide. Vous trouverez ci-dessous des guides d'utilisation de ce système :
Connexion d'un nouvel utilisateur
Connexion pour la première fois
Si vous êtes un nouvel utilisateur, suivez ces étapes :
Étape 1. Allez sur le site web de Digicel : https://www.digicelgroup.com/ht/fr.html
Étape 2. Sélectionnez l'onglet "Business" (en haut à gauche).
Étape 3. Sélectionnez l'onglet "Support" (en haut à droite).
Étape 4. Sélectionnez l'onglet "Business Login".
Étape 5. Sélectionnez "Inscription".
Étape 6. Remplissez le formulaire d'inscription et sélectionnez "S'inscrire". Un lien d'activation sera envoyé à l'adresse électronique indiquée dans le formulaire.
Créer un billet / Enregistrer une requête
Étape 1. Allez sur le site web de Digicel : https://www.digicelgroup.com/ht/fr.html
Étape 2. Sélectionnez l'onglet "Business" (en haut à gauche).
Étape 3. Sélectionnez l'onglet "Support" (en haut à droite).
Étape 4. Sélectionnez l'onglet "Business Login".
Étape 5. Sélectionnez "Nouveau ticket de support".
Étape 6. Lors de la création d'un ticket, vous devrez remplir les champs marqués d'un astérisque (*) et sélectionner "Soumettre".
Étape 7. Une fois que votre billet a été créé avec succès, vous recevrez une notification pop-up. (bande verte en haut).
Vous pouvez également consulter l'e-mail utilisé pour créer le billet pour obtenir une confirmation supplémentaire et un lien avec votre numéro de billet.
Suivre le statut de votre/vos billet(s)
Étape 1. Après vous être connecté à Freshdesk, sélectionnez "Tickets" pour voir le statut de vos tickets enregistrés.
Étape 2. Ici, vous pouvez cliquer sur vos billets pour modifier les informations ainsi que pour répondre. Vous pouvez fermer vos tickets si la question a été résolue.